Bu sayfa taşınmıştır. Otomatik olarak yönlendirilmiyorsanız, buraya tıklayın.
3. Etkin Zaman Yönetimi ile Maksimum Verimlilik 4. 360 Derece İletişim 5. Nesiller Arası İletişim, Çatışma ve Stres Yönetimi Eğitimi 6. Kurum İçi Etkin İletişim 7. Müşteri Şikayetlerini Fırsata Dönüştürmek 8. Profesyonellik ve Kişisel İmaj 9. Etkin Toplantı Yönetimi 10. İş’te Nezaket 11. Ekip Yönetimi ve Delegasyon 12. Kriz Yönetimi 13. Aile Şirketlerinde Kurumsallaşma 14. Problem Çözme Teknikleri 15. Kalite Yönetim Sistemi Bilinçlendirme 16. ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti/Şikayeti Yönetim Sistemi 17. Etkin Takım Becerileri ile Maksimum Başarı 18. Zor Durumlar ve İnsanlar ile Başa Çıkabilme 19. Etkili Sunum Teknikleri 20. Etkin Dinleme Eğitimi 21. Çatışma Yönetimi Eğitimi 22. Eğiticinin Eğitimi 23. Değer Odaklı Satış 24. Etkin Satış Süreci 25. Satışta Duygusal Zeka 26. Satışta Yaratıcılık 27. Satışta Liderlik ve Ekip Yönetimi 28. Müzakere Teknikleri ve İkna Yönetimi Kendini Yönetmek ve Duygusal Öz-Farkındalık Eğitmen Buyçe Narter Eğitimin İsmi Kendini Yönetmek ve Duygusal Öz-Farkındalık Eğitim süresi 1 gün Hedef Kitlesi Tüm çalışanlar Kazanımları Bu eğitim sayesinde katılımcılar; • Kendi kişilik tipleri hakkında bilgi sahibi olacaklar, • kendi kuvvetli ve gelişime açık yönlerinin farkına varacaklar, • potansiyellerini maksimum performansa dönüştürmeleri için gereklilikleri ortaya koyacaklar, • kendilerini daha iyi anlayıp kendilerini daha rahat ifade edecekler, • hedeflerini gerçekleştirmeleri için gerekli aksiyonları belirleyecek, • duygularını yönetebilmek için gerekli olan farkındalığı kazanacaklar. • Vaka çalışmaları ile öğrendiklerini pekiştirecek ve kalıcı davranış değişikliğine dönüştürecektir. Eğitim Başlıkları • Hayallerden Hedeflere Yolculuk • Kişilik Tipi Analizi • Kuvvetli ve Gelişime Açık Yönler ile Özdeğerlendirme • Özgüven • Özsaygı • Duygular ve Duyguların Yönetimi Stresle Başa Çıkabilme • Kişisel Yol Haritası Belirleme Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitmen Buyçe Narter Eğitimin İsmi Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitim Süresi 1 gün Hedef Kitlesi Tüm çalışanlar Kazanımları • Müşterinin ve müşteri beklentilerinin firma ve kendisi için öneminin farkına varacak, • Müşteri odaklı yaklaşım sayesinde kazananın hem firması hem de kendisi olacağını bilecek, • Her müşterinin farklı bir kişilik tipine sahip olduğunu ve müşteri tipine göre nasıl davranması gerektiğini öğrenecek, • Müşteri şikayetlerini nasıl ele alması gerektiğini farkedecek, • Müşteri geri bildirimleri sayesinde inovasyon kültürü ile firmasını nasıl geliştirebileceğini kavrayacak, • Vaka çalışmaları ile öğrendiklerini pekiştirecek ve kalıcı davranış değişikliğine dönüştürecektir. Eğitim Başlıkları • Müşteri İlişkileri Yönetimi Tanımı • Müşteri İlişkileri Yönetimi Bileşenleri • Müşterinin Önemi • Müşteri Beklentileri ve Vaka Çalışması • Müşteri Tipleri Envanter Çalışması ve Müşteri Tiplerine Göre Davranış Modelleri • Müşteri Sadakati Yaratma Taktikleri • Müşteri Şikayet Yönetimi ve Vaka Çalışması Etkin Zaman Yönetimi ile Maksimum Verimlilik Eğitmen Buyçe Narter Eğitimin İsmi Etkin Zaman Yönetimi ile Maksimum Verimlilik Eğitim Süresi 1 gün Hedef Kitlesi Tüm çalışanlar Kazanımları Etkin Zaman Yönetimi ile Maksimum Verimlilik eğitimi sayesinde katılımcılar; • Zamanın değerinin farkına varacak, • Mevcutta kendisinin önüne engel olarak çıkan zaman tuzaklarını fark edecek, • Zamanın nasıl etkin değerlendirileceği konusunda doğru planlamanın önemini öğrenecek, • Planlama yaparken nasıl önceliklendireceğini kavrayacak, • Vaka çalışmaları ile öğrendiklerini pekiştirecek ve kalıcı davranış değişikliğine dönüştürecektir. Eğitim Başlıkları • Zamanda Etki Alanını Çoğaltmak • Zaman Kullanım Vaka Çalışması • Önceliklendirme • Hedef Bazlı Zaman Yönetimi • Vaka Çalışması • Kendine İnanmak ve Özgüven • Planlamak • Harekete Geçmek • Kendini ve İlişkilerini Yönetmek • Kişilik Tipleri Testi • Kişilik Tiplerine Bağlı Zaman Kullanım Alışkanlıkları • Zaman Tuzakları (Beyin Fırtınası) • Önceliklendirme Oyunu • SWOT Analizi ve KISS Atölye Çalışması 360 Derece İletişim Eğitmen Buyçe Narter Eğitimin İsmi 360 Derece İletişim Eğitim Süresi 1 veya 2 gün Hedef Kitlesi Tüm katılımcılar Kazanımları 360 Derece İletişim eğitimi sayesinde katılımcılar; • İletişimin önemini kavrayacak, • İletişim bileşenlerini doğru bir şekilde kullanmayı öğrenecek, • İletişimin önündeki en büyük engel olan iletişim zehirlerinin ne olduğunu ve panzehirlerini keşfedecek, • Kişilik tiplerini ve kişilik tiplerine göre nasıl davranması ve davranmaması gerektiğini öğrenecek, • Hem kendi hem de iletişimde bulunduğu kişilerin değerlerini keşfedecek, • Tüm paydaşlar ile doğru iletişim yaklaşımını benimseyecek, • Kurum kültürünü sağlamlaştırmak amaçlı etkin iletişimin inceliklerinin farkına varacak, • Şiddetsiz iletişim için gerekli olan adımları öğrenecek ve uygulayacak, • Vaka çalışmaları ile öğrendiklerini pekiştirecek ve kalıcı davranış değişikliğine dönüştürecektir. Eğitim Başlıkları • İletişim Tanımı • Etkin İletişimin Önemi • İletişim Bileşenleri • Önyargı • İletişim Zehirleri ve Panzehirleri • Kişilik Tipleri Envanteri ve Kişilik Tiplerine Göre İletişim Modelleri • Değerler Vaka Çalışması Değerlerin Keşfi • Şiddetsiz İletişim ve Vaka Çalışması Nesiller Arası İletişim, Çatışma ve Stres Yönetimi Eğitimi Eğitmen Buyçe Narter Eğitimin İsmi Nesiller Arası İletişim, Çatışma ve Stres Yönetimi Eğitimi Eğitim Süresi 1 gün Hedef Kitlesi Tüm çalışanlar Kazanımları Nesiller Arası İletişim, Çatışma ve Stres Yönetimi eğitimine katılan katılımcılar; • Nesilller arasında etkin iletişimin inceliklerini anlayacak, • Çatışma ortamına ve strese girmesine sebep olan kaynakları öğrenecek, • Strese karşı bakış açısını değiştirecek, • Stresle baş edebilmek amaçlı araçları kullanmayı öğrenecek, • Strese girmesini engelleyen önleyici faaliyetlerin farkına varacak, • Vaka çalışmaları ile öğrendiklerini pekiştirecek ve kalıcı davranış değişikliğine dönüştürecektir. Eğitim Başlıkları • Nesiller ve Farklılıkları • Çatışma Tanımı • Stres Kaynakları • Stres Yönetimi Araçları ve Vaka Çalışması • Stres Önleyici Faaliyetler • Çatışma Vaka Çalışması Kurum İçi Etkin İletişim Eğitmen Buyçe Narter Eğitimin İsmi Kurum İçi Etkin İletişim Eğitim Süresi 1 veya 2 gün Hedef Kitlesi Tüm çalışanlar Kazanımları Kurum İçi Etkin İletişim eğitimine katılan katılımcılar; • Etkin iletişim için gerekli olan iletişim bileşenlerinin farkına varacak, • Takım olmanın önemini kavrayacak ve takım arkadaşları ile iletişim konusunda iyileştirmeye açık alanları ortaya çıkaracak, • Etkin İletişim sayesinde verimliliğin artacağını kavrayacak, • Kurum içi iletişimin maksimum düzeye çıkabilmesi amaçlı yol haritasına sahip olacaktır. • Vaka çalışmaları ile öğrendiklerini pekiştirecek ve kalıcı davranış değişikliğine dönüştürecektir. Eğitim Başlıkları • Etkin İletişimin Önemi • İletişim Bileşenleri • Takım Olmanın Önemi • Kurum İçi İletişim Değerlendirme Vaka Çalışması • İletişim Zehirleri ve Panzehirleri • Kişilik Tipleri ve Kişilik Tiplerine Göre İletişim Modelleri • Değerlerin Keşfi Vaka Çalışması • Şiddetsiz İletişim Müşteri Şikayetlerini Fırsata Dönüştürmek Eğitmen Buyçe Narter Eğitimin İsmi Müşteri Şikayetlerini Fırsata Dönüştürmek Eğitim Süresi 1 veya 2 gün Hedef Kitlesi Tüm çalışanlar Kazanımları Müşteri Şikayetlerini Fırsata Dönüştürmek eğitimine katılan katılımcılar; • Müşteri şikayetlerini ele alma sürecinin etkin olabilmesi için gerekli olan süreç adımlarını öğrenecek, • Müşteri şikayetlerini önceliklendirme konusunda bilgi sahibi olacak, • Düzeltici ve önleyici faaliyetler konusunda nasıl bir aksiyon planı oluşturması gerektiğini ve takip çalışmalarını öğrenecek, • Vaka çalışmaları ile öğrendiklerini pekiştirecek ve kalıcı davranış değişikliğine dönüştürecektir. Eğitim Başlıkları • Şikayetin Tanımı ve Önemi • ISO 10002 Şikayet Yönetimi Süreci • Şikayette Önceliklendirme • Şikayet Çözme Teknikleri • Düzeltici ve Önleyici Faaliyet Yönetimi • Şikayet Vaka ve Çözümleri Profesyonellik ve Kişisel İmaj Eğitmen Buyçe Narter Eğitimin İsmi Profesyonellik ve Kişisel İmaj Eğitim Süresi 1 gün Hedef Kitlesi Tüm çalışanlar Kazanımları Profesyonellik ve Kişisel İmaj eğitimine katılan katılımcılar; • Profesyonel iş hayatının gereklilikleri konusunda bilgi sahibi olacak, • Hedef odaklı çalışma kültürünü benimseyecek, • İş hayatında iletişimi nasıl yöneteceğini öğrenecek, • Öz, kişisel ve ideal imaj konularını anlayacak ve imajını nasıl yönetmesi gerektiğini keşfedecek, • Değerlerini keşfedecek • İş hayatında değerleri nasıl kullanacağının farkına varacak, • Vaka çalışmaları ile öğrendiklerini pekiştirecek ve kalıcı davranış değişikliğine dönüştürecektir. Eğitim Başlıkları • Profesyonel iş hayatı gereklilikleri • Hedef Odaklı Çalışma Kültürü • İş Hayatında Etkin İletişim • İmaj Yönetimi • İş Hayatına Değerlerin Etkisi Etkin Toplantı Yönetimi Eğitmen Buyçe Narter Eğitimin İsmi Etkin Toplantı Yönetimi Eğitim Süresi 1 gün Hedef Kitlesi Tüm çalışanlar Kazanımları Etkin Toplantı Yönetimi eğitimine katılan katılımcılar; • Hangi durumlarda toplantı yapılması gerektiğini öğrenecek, • Toplantı gündemini nasıl oluşturacağının farkına varacak, • Toplantı içindeki rolleri ve rollerin sorumluluklarını öğrenecek, • Toplantı yönetiminin nasıl yapılması gerektiğini anlayacak, • Vaka çalışmaları ile öğrendiklerini pekiştirecek ve kalıcı davranış değişikliğine dönüştürecektir. Eğitim Başlıkları • Toplantı Tanımı • Toplantı Gündeminin Oluşturulması • Katılımcı Rolleri ve Sorumlulukları • Toplantı Yönetimi • Toplantı Vaka Çalışması İş’te Nezaket Eğitmen Buyçe Narter Eğitimin İsmi İş’te Nezaket Eğitim Süresi 1 gün Hedef Kitlesi Tüm çalışanlar Kazanımları İş’te Nezaket eğitimine katılan katılımcılar; • Nezaketin önemini ve faydalarını fark edecek, • Nezaketi içselleştirecek, • İşyerinde nezaket kuralları hakkında bilgi sahibi olacak, • Vaka çalışmaları ile öğrendiklerini pekiştirecektir. Eğitim Başlıkları: • Nezaket Tanımı ve Önemi • Vaka Çalışması - 1 • Nezaketin Faydaları • İşyerinde Nezaket Kuralları • Vaka Çalışması - 2 Ekip Yönetimi ve Delegasyon Eğitmen Buyçe Narter Eğitimin İsmi Ekip Yönetimi ve Delegasyon Eğitim Süresi 1 veya 2 gün Hedef Kitlesi Ekip Yöneticileri ve Yönetici Adayları Kazanımları Bu eğitime katılan katılımcılar; • Hedeflerle nasıl yöneteceğini kavrayacak, • Sorun çözme konusunda doğru yaklaşımın ne olduğunu öğrenecek, • Karar alma konusunda önceliklerin farkına varacak, • Zamanı yönetmenin önemini anlayacak, • Farklı kişilik tiplerinin nasıl yönetilmesi gerektiğini örenecek, • Delegasyonun önemini kavrayacak, • Liderin sorumluluklarını öğrenecek, • Vaka çalışmaları ile öğrendiklerini pekiştirecektir. Eğitim Başlıkları • Hedeflerle Yönetim • Yaratıcı ve Analitik Sorun Çözme • Doğru Karar Alma • Eylem Belirleme • Liderlikte Zaman Yönetimi • Farklı Kişilik Tiplerine Göre Motivasyon Kaynaklarını Belirleme • Delegasyon • Verimli Takım Çalışması Sağlama • Performans Değerlendirme • Liderlik Vasıflarıyla Çalışma İsteğini Artırma • Sürekli Gelişim • Vizyon Belirleme ve Değişimi Yönetme • Cesaretlendirme ve İlham Verme • Rol Model Olma • Ekip Oluşturma • Liderler Yetiştirme Kriz Yönetimi Eğitmen Buyçe Narter Eğitimin İsmi Kriz Yönetimi Eğitim Süresi 1 veya 2 gün Hedef Kitlesi Tüm çalışanlar Kazanımları Bu eğitim sayesinde katılımcılar; • Krizin yaklaştığını anlayacak ipuçları öğrenecek, • krizi önleme yolları hakkında bilgi sahibi olacak, • kriz süreci adımlarını bilecek, • krizde nasıl iletişim kurması gerektiğini farkedecek, • krizde karar alırken neyin önemli olduğunu anlayacak, • krizde nasıl bir liderlik davranışı göstermesi gerektiği konusunda bilgi sahibi olacak; • Vaka çalışmaları ile öğrendiklerini pekiştirecektir. Eğitim Başlıkları • Krizin Tanımı • Kriz Yönetim Aşamaları • Kriz Denetimi • Kriz Planlaması • Kriz İletişimi • Krizde Karar Vermenin Önemi – Vaka Çalışması • Krizde Etkili Lider Davranışları • Örnek Vaka Çalışmaları Aile Şirketlerinde Kurumsallaşma Eğitmen Buyçe Narter Eğitimin İsmi Aile Şirketlerinde Kurumsallaşma Eğitim Süresi 1 gün Hedef Kitlesi Tüm çalışanlar Kazanımları Bu eğitim sayesinde katılımcılar; • Kurumsallaşmanın önemini kavrayacak, • Kurumsallaşma adımlarını öğrenecek, • Başarılı bir kurum olabilmek için gerekli olan püf noktalara sahip olacak, • Vaka çalışmaları ile öğrendiklerini pekiştirecektir. Eğitim Başlıkları • Aile Şirketi Tanımı • Aile Şirketi Avantaj ve Dezavantajları • Kurumsallaşma ve Önemi • Kurumsallaşma Adımları • Başarılı Kurumların Sırları • Kurumsallaşma ile ilgili Vaka Çalışmaları Problem Çözme Teknikleri Eğitmen Buyçe Narter Eğitimin İsmi Problem Çözme Teknikleri Eğitim Süresi 1 gün Hedef Kitlesi Tüm çalışanlar Kazanımları Bu eğitim sayesinde katılımcılar; • Problemi tanımlayacak, • Problem çözme tekniklerini öğrenecek, • Problem çözmek için gereken yetkinlikler konusunda bilgi sahibi olacak, • Vaka çalışmaları ile öğrendiklerini pekiştirecektir. Eğitim Başlıkları • Problem Tanımı • Problem Çözme Teknikleri • Problem Çözmek için Gerekli Olan Yetkinlikler • Problemler ile ilgili Vaka Çalışmaları Kalite Yönetim Sistemi Bilinçlendirme Eğitmen Buyçe Narter Eğitimin İsmi Kalite Yönetim Sistemi Bilinçlendirme Eğitim Süresi 1 gün Hedef Kitlesi Tüm çalışanlar Kazanımları Bu eğitim sayesinde katılımcılar; ISO 9001 Kalite Yönetim sistemi ile ilgili teknik bilgilere sahip olacaktır. Eğitim Başlıkları • Kalite Yönetim Sistemi standart gereklilikleri ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti/Şikayeti Yönetim Sistemi Eğitmen Buyçe Narter Eğitimin İsmi ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti/Şikayeti Yönetim Sistemi Eğitim Süresi 1 gün Hedef Kitlesi Tüm çalışanlar Kazanımları Bu eğitim sayesinde katılımcılar; • ISO 10002 sistem standartları ile ilgili bilgilere sahip olacaktır. • Vaka çalışmaları ile öğrendiklerini pekiştirecektir. Eğitim Başlıkları • ISO 10002 Sistem standart gereklilikleri • Müşteri şikayetleri ile ilgili Vaka Çalışmaları Etkin Takım Becerileri ile Maksimum Başarı Eğitmen Buyçe Narter Eğitimin İsmi Etkin Takım Becerileri ile Maksimum Başarı Eğitim Süresi 1 gün Hedef Kitlesi Tüm çalışanlar Kazanımları Bu eğitim sayesinde katılımcılar; • Takım çalışmasının firma ve çalışan için değerini ve önemini öğrenecek, • Takım çalışmasında hedefin önemini fark edecek, • Takım çalışmasında planlamanın önemini ve nasıl planlama yapılması gerektiğini kavrayacak, • Takım çalışmasını oluşturan üyelerin görev ve sorumlulukların tanımlanmasının önemini bilecek, • Tüm beyin fırtınası ve vaka çalışmaları ile öğrendiklerini pekiştirecek ve kalıcı davranış değişikliğine dönüştürecektir. Eğitim Başlıkları • Takım Olmanın Önemi • Hedef Odaklı Takımlar Kurmak ve Hedef Odaklı Çalışmak • Takımda Öncelikler Doğrultusunda Planlama Yapmak • Etkin Takım Çalışmasının Olmazsa Olmaları • Etkin Takım Çalışmasında Görev ve Sorumluluk Paylaşımı • Takım Çalışmasında Görüş Ayrılıklarının Yönetilmesi • Takım Başarısını Kutlamak • Takım Çalışması Vaka Çalışması ◦ Hedef Odaklı Takımlarımızı Oluşturuyoruz ◦ Planlamamızı Yapıyoruz ◦ Görev ve Sorumluluklarımızı Paylaşıyoruz ◦ Görevlerimizi Gerçekleştiriyoruz ◦ Başarımızı Kutluyoruz Zor Durumlar ve İnsanlar ile Başa Çıkabilme Eğitmen Buyçe Narter Eğitimin İsmi Zor Durumlar ve İnsanlar ile Başa Çıkabilme Eğitim Süresi 1 gün Hedef Kitlesi Tüm çalışanlar Kazanımları Bu eğitim sayesinde katılımcılar; • Zor durum ve insanı tanımlayabilecek, • Zorluklar ile başa çıkabilme yöntemlerini keşfedecek, • Vaka çalışmaları ile öğrendiklerini pekiştirecek ve kalıcı davranış değişikliğine dönüştürecektir. Eğitim Başlıkları • Zor durum ve zor insanın tanımı • Zorluklar ile Başa Çıkma Yöntemleri • Zorluklar ile ilgili Vaka çalışmaları Etkili Sunum Teknikleri Eğitmen Buyçe Narter Eğitimin İsmi Etkili Sunum Teknikleri Eğitim Süresi 1 gün Hedef Kitlesi Tüm çalışanlar Kazanımları Bu eğitim sayesinde katılımcılar; • Sunumun nasıl hazırlanması ve sunulması gerektiği hakkında bilgiler edinecek, • Vaka çalışmaları ile öğrendiklerini pekiştirecek ve kalıcı davranış değişikliğine dönüştürecektir. Eğitim Başlıkları • Etkili Sunum hazırlama adımları • Sunma Teknikleri • İnsanları Etkileme Sanatı • Etkili Sunum ile ilgili Vaka çalışmaları Etkin Dinleme Eğitimi Eğitmen Buyçe Narter Eğitimin İsmi Etkin Dinleme Eğitimi Eğitim Süresi 1 gün Hedef Kitlesi Tüm çalışanlar Kazanımları Bu eğitim sayesinde katılımcılar; • Dinlemenin önemini kavrayacak • Dinleme çeşitleri hakkında bilgi edinecek, • Dinleme seviyelerini fark edecek, • Dinleme ile ilgili birçok vaka çalışması gerçekleştirecek, • Vaka çalışmaları ile öğrendiklerini pekiştirecek ve kalıcı davranış değişikliğine dönüştürecektir. Eğitim Başlıkları • Dinleme Çeşitleri • Dinleme Seviyeleri • Dinleme Aşamaları • Etkin Dinleme ile ilgili Püf Noktalar • Etkin Dinleme ile ilgili Vaka çalışmaları Çatışma Yönetimi Eğitimi Eğitmen Buyçe Narter Eğitimin İsmi Çatışma Yönetimi Eğitimi Eğitim Süresi 1 gün Hedef Kitlesi Tüm çalışanlar Kazanımları Bu eğitim sayesinde katılımcılar; • Çatışma ortamına sebep olan kaynakları öğrenecek, • Çatışmaya karşı bakış açısını değiştirecek, • Çatışma ile baş edebilmek amaçlı araçları kullanmayı öğrenecek, • Çatışmayı engelleyen önleyici faaliyetlerin farkına varacak, • Vaka çalışmaları ile öğrendiklerini pekiştirecek ve kalıcı davranış değişikliğine dönüştürecektir. Eğitim Başlıkları • Çatışma Türleri • Çatışmaya Neden Olan Kaynaklar • Çatıştığımız Konuları Ortaya Çıkarıyoruz Vaka Çalışması • Çatışmadan Uzlaşma Sanatı • Çatışmamak için Gerekli Olan Araçlar – Şiddetsiz İletişim • Çatışmayı Engelleyen Önleyici Faaliyetler • Çatıştığımız Konuları Masaya Yatırıyoruz Vaka Çalışması Eğiticinin Eğitimi Eğitmen Buyçe Narter Eğitimin İsmi Eğiticinin Eğitimi Eğitim Süresi 1 – 3 gün Hedef Kitlesi Tüm çalışanlar Kazanımları Bu eğitim sayesinde katılımcılar; • Eğitim ihtiyaç analizini yapabilecek, • İhtiyaç analizi sonrasında hedefleme doğrultusunda içeriği oluşturabilecek, • İletişim anlamında sunum tekniklerini öğrenecek, • Görsel desteklerin ve vaka çalışmasının öneminin farkına varacak, • Etkili sunum becerileri için gereklilikleri bilecek, • Hikayeleştirme ile katılımcıları etkileyecek, • Sunum yapılma sırasında kullanılması gereken üslup, soruların nasıl yanıtlanması gerektiği konusunda bilgi sahibi olacak, • Rol model olma ve bilgilerin doğru yayılması amaçlı farkındalık kazanacak, • Eğitim etkinliğini ölçerek eğitimini sürekli iyileştirebilecek, • Vaka çalışmaları ile öğrendiklerini pekiştirecek ve kalıcı davranış değişikliğine dönüştürecektir. Eğitim Başlıkları • Eğitim İhtiyaç Analizinin Yapılması • Eğitim Hedefinin Belirlenmesi • Eğitim İçeriğinin Oluşturulması • Sunum Hazırlama Teknikleri • Görsel Desteklerin ve Vaka Çalışmalarının Hazırlanması • Etkili Sunum Becerileri • Sunumda İletişim Dili ve Üslup, Soruların yanıtlanması • Sunum Sırasında rol-model olmak ve mesajı doğru yaymak • Hikayeleştirme • Eğitim Etkinliğinin Ölçümlenmesi Değer Odaklı Satış Eğitmen: Ahmet Yardımcı Eğitimin İsmi: Değer Odaklı Satış Eğitim Süresi: 2 gün Hedef Kitlesi: Satış yapan ve yöneten tüm çalışanlar Kazanımları: Bu eğitim sayesinde katılımcılar; • Müşterilerin beklentilerini, ihtiyaçlarını ve değer sistemlerini daha iyi anlayarak onlara en uygun çözümleri sunma becerisi kazanacak, • Geleneksel satış yöntemlerinin ötesine geçerek, değer odaklı satış stratejileriyle hasta ilişkilerini daha derinleştirmeyi öğrenecek, • Hastalarına değerli olduğunu hissettirecek iletişim becerileri geliştirecek ve güven temelli ilişkiler kuracak, • Farklı kişilik tiplerine ve satış tarzlarına göre nasıl adapte olabileceklerini öğrenecek, • Fiyatlandırmayı sadece maliyetler üzerinden değil, hastaya sunulan değer üzerinden yaparak satışlarını artırmayı öğrenecek, • Ürün veya hizmet satmanın ötesinde, hastaların gerçek sorunlarına çözüm sundukları bir yaklaşımı benimseyecek. • Vaka çalışmaları ile öğrendiklerini pekiştirecek ve kalıcı davranış değişikliğine dönüştürecektir. Etkin Satış Süreci Eğitmen: Ahmet Yardımcı Eğitimin İsmi: Etkin Satış Süreci Eğitim Süresi: 1 veya 2 gün Hedef Kitlesi: Satış yapan ve yöneten tüm çalışanlar Kazanımları: Bu eğitim sayesinde katılımcılar, • Satışın nasıl yapılması gerektiğini kavrayacak, • Satışın tüm adımlarını nasıl gerçekleştirmesi gerektiğini öğrenecek ve bu sayede satışa dönüşüm oranını arttırabilecek bilgilere sahip olacaklar, • Vaka çalışmaları ile öğrendiklerini pekiştirecek ve kalıcı davranış değişikliğine dönüştürecektir. Satışta Duygusal Zeka Eğitmen: Ahmet Yardımcı Eğitimin İsmi: Satışta Duygusal Zeka Eğitim Süresi: 1 gün Hedef Kitlesi: Satış yapan ve yöneten tüm çalışanlar Kazanımları: Bu eğitim sayesinde katılımcılar; • Satış süreçlerini yönetirken yaşadığı duygusal tepkilerini ve davranışlarını daha iyi anlayarak, kişisel farkındalığını artıracak, • Hastalarının bilinçli ve bilinçsiz ihtiyaçlarını daha iyi anlayarak doğru çözüm önerileri sunma yeteneği kazanacak, • Hastalarla daha derin ve güven temelli ilişkiler geliştirme becerisi elde edecek. • Satış süreçlerinde karşılaşılan olumsuz durumlardan veya zorlu hasta tepkilerinden etkilenmeden profesyonel ve kontrollü bir şekilde ilerleyebilme yeteneği kazanacak, • Duygusal ihtiyaçlara nasıl hitap edilebileceğini öğrenecek, • Yoğun baskı altında soğukkanlılığını koruyarak, stresle daha verimli bir şekilde başa çıkmayı öğrenecek, • Vaka çalışmaları ile öğrendiklerini pekiştirecek ve kalıcı davranış değişikliğine dönüştürecektir. Satışta Yaratıcılık Eğitmen: Ahmet Yardımcı Eğitimin İsmi: Satışta Yaratıcılık Eğitim Süresi: 1 gün Hedef Kitlesi: Satış yapan ve yöneten tüm çalışanlar Kazanımları: Satışta Yaratıcılık eğitimine dahil olacak katılımcılar; • Yaratıcılık kavramını ve satış ile ilişkisini anlayacak, • Yaratıcılık teknikleri konusunda farkındalık kazanacak, • Satış süreçlerindeki hangi adımlara yaratıcılığı nasıl entegre edeceğini öğrenecek, • Vaka çalışmaları ile öğrendiklerini pekiştirecek ve kalıcı davranış değişikliğine dönüştürecektir. Satışta Liderlik ve Ekip Yönetimi Eğitmen: Ahmet Yardımcı Eğitimin İsmi: Satışta Liderlik ve Ekip Yönetimi Eğitim Süresi: 1 veya 2 gün Hedef Kitlesi: Satışta liderlik yapan tüm çalışanlar Kazanımları: Bu eğitimde katılımcılar; • satış ekiplerini motive etme, yönlendirme ve geliştirme konusunda liderlik becerilerini güçlendirecek, • Başarılı bir satış ekibi oluşturmanın ve ekip içi sinerjiyi artırmanın temel stratejilerini öğrenecek, • Takım içi iletişimi güçlendiren ve ekip motivasyonunu yüksek tutan etkili iletişim yöntemlerini uygulayacak, • Satış ekipleri için ulaşılabilir, ölçülebilir hedefler koymayı ve performansı doğru araçlarla takip etmeyi öğrenecek, • Görev dağılımı yaparken doğru kişilere doğru sorumlulukları vermeyi ve ekip üyelerinin gelişimini desteklemeyi öğrenecek, • Ekip içinde oluşabilecek çatışmaları yönetme ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergileme becerilerini geliştirecek, • Ekip üyelerine yapıcı geri bildirim verme ve koçluk yaparak gelişimlerini destekleme becerileri kazanacak, • Liderliğin satış hedefleriyle nasıl entegre edileceğini ve satış ekibinin performansını nasıl artıracağını öğrenecek, • vaka çalışmaları ile öğrendiklerini pekiştirecek ve kalıcı davranış değişikliğine dönüştürecektir. Müzakere Teknikleri ve İkna Yönetimi Buyçe NARTER Eğitim ve gelişim yolculuğum, Cağaloğlu Anadolu Lisesi’nden başlayarak İstanbul Üniversitesi İktisat Fakültesi, Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Bölümü’ne uzandı. Kariyerime bankacılık sektöründe adım attım ve Tekstilbank, Ulusalbank ve 14 yılı Türk Ekonomi Bankası’nda olmak üzere toplam 17 yıl boyunca Organizasyon, Kalite ve Süreç Yönetimi alanlarında çalıştım. Türk Ekonomi Bankası’nda ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi ve ISO 10002 Müşteri Şikayet/Memnuniyet Yönetim Sistemi’ni kurarak kurumsal dönüşüm süreçlerine liderlik ettim. Banka ve iştiraklerde yeniden yapılanma projeleri yürütmenin yanı sıra, TEB’de iç eğitmen olarak görev alarak bilgi paylaşımını ve sürekli öğrenmeyi bir kültür hâline getirme hedefiyle hareket ettim. Ancak kariyerimde gerçek anlamda değer yaratmanın, sadece süreçleri değil, insanları da geliştirmekle mümkün olduğuna inanıyorum. Bu nedenle, 2014 yılında eğitim ve danışmanlık sektörüne geçiş yaparak, farklı sektörlerdeki profesyonellere rehberlik etmeye başladım. Narter Eğitim ve Danışmanlık olarak, Türkiye’nin birçok farklı sektöründe eğitim ve danışmanlık hizmetleri sunmaya devam ediyorum. Aynı zamanda, Boğaziçi Üniversitesi Yaşamboyu Eğitim Merkezi (BÜYEM) ve Vitrin Akademi ile iş birliği içinde, iş dünyasının gelişen ve değişen dinamiklerine uyum sağlayan eğitimler tasarlıyor ve sunuyorum. Bugün hâlâ öğrenmeye, öğretmeye ve değişim yaratmaya devam ediyorum. Çünkü her eğitimde yeni insanlar tanıyor, her danışmanlık sürecinde yeni hikâyelerle karşılaşıyor; kurumların ve katılımcılarımın memnuniyetini artırmaya katkıda bulunmanın mutluluğunu yaşıyorum. Belki bir gün sizin hikayenizle de yollarımız kesişir… Ahmet YARDIMCI Merhaba, ben Ahmet Yardımcı. Satış benim için bir meslekten çok daha fazlası — adeta bir tutku! Anlamak ve ilham vermek, yıllardır yaptığım işin kalbini oluşturuyor. Bu yüzden 20 yılı aşkın süredir sahnelerdeyim: Konuşmalar yapıyor, eğitimler veriyor ve kurumlara danışmanlık sağlıyorum. Bugüne kadar 35.000’den fazla katılımcıyla bir araya geldim ve onların mesleki yolculuklarına katkı sunma fırsatım oldu. Her ne kadar İTÜ Maden Mühendisliği mezunu olsam da kariyerim beni eğitimin merkezine taşıdı. Boğaziçi Üniversitesi ile yollarımız kesişti; bu çatı altında ve pek çok farklı kurumda, üniversite adına eğitimler verdim. Halen de büyük bir heyecanla eğitimler vermeye devam ediyorum. Boğaziçi Üniversitesi'ne, bana akademik bir kimlik deneyimi yaşattığı için gönülden teşekkür ederim. Her anlatıcının derinleşmekten keyif aldığı bir alan vardır. Benimki ise iş dünyasında sürdürülebilir başarı. Farklı sektörlerde edindiğim tecrübeler sayesinde, kurumların büyüme yolculuklarında yanlarında oluyorum. Hedeflerinize ulaşmanız için stratejik danışmanlık sunuyor, ekiplerinize özel eğitimler veriyor ve sizi sektörde fark yaratmanız için destekliyorum. Başarı, şansa bırakılmayacak kadar ciddi bir iştir. Doğru planlama, etkili iletişim, güçlü satış yöntemleri ve müşteri odaklı süreç yönetimi ile sürdürülebilir büyüme mümkün. Eğer siz de bulunduğunuz sektörde daha sağlam ve stratejik adımlar atmak istiyorsanız, yanınızda olmaktan memnuniyet duyarım. Referanslarımızdan Bazıları
